Política de Trocas e Devoluções

Última atualização

12 de julho de 2026.

Nosso compromisso

Na KOVA, queremos que sua experiência seja tão boa quanto a qualidade das nossas peças.

Se, por qualquer motivo, for necessário realizar uma troca ou devolução, faremos o possível para tornar esse processo simples, transparente e respeitoso.

Troca por tamanho ou modelo

Caso a peça não sirva como esperado, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, é necessário que:

a peça não tenha sido utilizada;
esteja sem sinais de lavagem ou uso;
mantenha a etiqueta original afixada;
seja enviada na embalagem original (quando possível);
esteja acompanhada da nota fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para dar continuidade ao processo de troca.

A primeira troca por tamanho é um benefício oferecido pela KOVA aos nossos clientes.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o produto deverá:

estar sem indícios de uso;
conter todas as etiquetas originais;
ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Após a conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e, quando confirmado o defeito de fabricação, providenciará uma das seguintes soluções, conforme previsto na legislação:

substituição do produto;
restituição do valor pago;
crédito para uma nova compra.

Não são considerados defeitos:

desgaste natural pelo uso;
danos causados por lavagem inadequada;
alterações provocadas por mau uso;
danos decorrentes de acidentes.

Como solicitar uma troca ou devolução

É simples.

Basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais:

📧 E-mail

[email protected]

📱 WhatsApp

(41) 98903-2605

Ao entrar em contato, informe:

número do pedido;
nome completo;
motivo da solicitação;
fotos da peça (quando necessário).

Nossa equipe retornará o mais rápido possível com todas as orientações.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

pagamentos via Pix serão estornados para a mesma conta utilizada na compra;
pagamentos por cartão seguirão os prazos da administradora do cartão;
demais formas de pagamento seguirão as regras da operadora responsável.

O prazo para análise da peça é de até 5 dias úteis após o recebimento.

Condições que impedem a troca

Não será possível realizar trocas ou devoluções quando houver:

sinais de uso;
manchas;
odores;
lavagem;
ajustes ou customizações;
ausência das etiquetas originais;
danos provocados pelo consumidor.

Dúvidas?

Estamos sempre à disposição.

📧 [email protected]

📱 (41) 98903-2605

Cada peça da KOVA é produzida com atenção aos detalhes e enviada com muito cuidado. Se algo não sair como esperado, conte com a gente. Nosso compromisso não termina quando o pedido chega até você, ele começa ali.